Atenas mide el compromiso emocional

El Aeropuerto Internacional de Atenas se ha asociado con PathosAI para medir el compromiso emocional de los pasajeros en el contexto de la pandemia actual.

El aeropuerto midió los factores subconscientes de la experiencia de los pasajeros utilizando inteligencia artificial (IA), procesamiento del lenguaje natural (PNL) y una amplia gama de otras herramientas digitales.

Con la ayuda de la empresa canadiense PathosAI, el aeropuerto midió el compromiso emocional de sus pasajeros analizando los datos de los canales de de los viajeros, entre ellos los centros de llamadas, las redes sociales, la gestión de comentarios y la atención al cliente.

El compromiso emocional ayuda a los aeropuertos a comprender lo que impulsa las emociones de los pasajeros y a planificar acciones que creen experiencias de máxima calidad y aumenten el gasto de los consumidores. También prepara el camino para la mejora continua de los servicios a los pasajeros bajo los principios de sostenibilidad en línea con las directrices de ACI Europe para el servicio a los pasajeros.

Ioanna Papadopoulou, directora de comunicación y marketing del Aeropuerto Internacional de Atenas, dijo: "Las personas están en el centro de todas nuestras acciones. Gracias a la inteligencia artificial y a las herramientas digitales más avanzadas, medimos e identificamos los niveles de estrés, las emociones y los factores subconscientes que influyen en la experiencia de los pasajeros, con el fin de identificar áreas de acción específicas y mejorar."