El aeropuerto de Cincinnati adopta un sistema de gestión del flujo de pasajeros

En colaboración con la empresa tecnológica Veovo, el aeropuerto espera mejorar la experiencia del cliente y realizar mejoras operativas a largo plazo

El Aeropuerto Internacional de Cincinnati/Northern Kentucky (CVG) está colaborando con el proveedor de tecnología londinense Veovo para ampliar la entrada de datos en el centro.

La instalación fue la primera de Estados Unidos en implantar un equipo de sensores del "Internet de las cosas" (IoT) en el puesto de control de seguridad para ayudar a controlar los tiempos de espera.

Los datos extraídos del proyecto permitieron a CVG y a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) tomar decisiones sobre la programación del personal, mejorando la experiencia de los pasajeros en el proceso.

CVG
Photo Wiki Commons/Formulanone

La tecnología de gestión de flujos de Veovo se está introduciendo en el aeropuerto para conocer mejor los movimientos de los clientes. Esto significa que el centro podrá ver cómo interactúan los viajeros, las aerolíneas y los procesos.

"Proporcionar viajes memorables y predecibles, desde la pista de aterrizaje hasta la de despegue, es una de las principales prioridades de CVG, y los datos son el factor clave para nuestra visión", dijo Brian Cobb, director de innovación de CVG.

"Las soluciones innovadoras, como las proporcionadas por Veovo, nos permiten recopilar y analizar datos en tiempo real y ponerlos en práctica de forma proactiva. Podremos hacer mejores planes y mejorar la productividad, responder a las necesidades de los clientes más rápidamente y aprovechar las oportunidades de crecimiento de los ingresos."

James Williamson, director general de Veovo, añadió: "Dado que el comportamiento de los viajeros puede variar en función de los volúmenes, la hora del día, la clase de viaje, el destino y otros factores diversos, esta tecnología tiene un valor incalculable para desarrollar un conocimiento aún mayor del viaje del cliente y ayudar a configurar su futuro."

El sistema se pondrá en marcha a intervalos a lo largo del año. Una vez completado, CVG podrá analizar los datos para tomar decisiones operativas con el fin de mejorar las instalaciones a largo plazo.